Continental agiliza boletos com apoio da Bertholdo

Você sabia que um simples gargalo no atendimento pode afetar diretamente a reputação de uma marca? Foi esse o desafio enfrentado pela Continental Pneus, uma das maiores fabricantes de pneus do mundo. Para melhorar a jornada do cliente e reduzir a sobrecarga no suporte, a empresa contou com a expertise da Bertholdo.

Neste conteúdo, você vai descobrir como a Continental resolveu um problema recorrente com a emissão de boletos e melhorou sua eficiência com uma solução personalizada: o BRT Boleto.

Quem é a Continental Pneus?

A Continental Pneus é uma marca da alemã Continental AG, referência mundial na fabricação de pneus com foco em segurança, desempenho e economia. No Brasil, a empresa opera com uma fábrica em Camaçari (BA) e fornece para grandes montadoras.

Mesmo sendo uma multinacional consolidada, a Continental enfrentava um problema comum: a dificuldade dos clientes em acessar a segunda via do boleto, o que gerava um volume excessivo de chamados ao suporte.

O desafio da Continental

Mesmo com estrutura sólida e atuação internacional, a Continental sofria com um gargalo: o volume constante de pedidos para emissão de segunda via de boletos. Essa tarefa simples, quando realizada manualmente, sobrecarregava o suporte, atrasava respostas e impactava negativamente a experiência dos clientes.

Além disso, o tempo gasto com tarefas operacionais impedia a equipe de suporte de focar em demandas mais estratégicas.

A solução personalizada: BRT Boleto

Para resolver esse desafio, a Bertholdo desenvolveu o BRT Boleto, uma ferramenta online desenvolvida em PHP, que permite a emissão automática da segunda via de boletos com total segurança e autonomia para o cliente.

Com o BRT Boleto, os usuários da Continental podem gerar o documento em poucos segundos, sem a necessidade de acionar o atendimento.

Resultados alcançados

A adoção do BRT Boleto trouxe ganhos imediatos para a Continental:

• Redução no número de chamados repetitivos

• Liberação da equipe de suporte para tarefas mais relevantes

• Aumento da agilidade no atendimento

• Melhoria da experiência do cliente

O sistema transformou uma dor recorrente em um processo totalmente automatizado, elevando o nível de eficiência interna.

Atendimento moderno exige automação

Esse projeto reforça a importância de investir em automação de processos e soluções digitais sob medida. Ao resolver um problema específico com uma solução simples e funcional, a Continental otimizou recursos, reduziu custos e melhorou a satisfação de seus clientes.

Por que a Bertholdo?

Com mais de mil projetos entregues, a Bertholdo é referência no desenvolvimento de sistemas personalizados e lojas virtuais de alta performance. Cada projeto é pensado de forma estratégica, com foco em eficiência operacional e melhoria contínua da experiência do cliente.

Empresas que desejam crescer de forma sustentável precisam investir em tecnologia que resolva problemas reais. O case da Continental mostra que, com o parceiro certo, é possível transformar desafios em oportunidades de inovação.

Sua empresa também pode ganhar eficiência com soluções sob medida.

Entre em contato com a Bertholdo e descubra como podemos ajudar seu negócio a evoluir.