A transformação digital não para, e o comportamento do consumidor evolui em ritmo acelerado. Hoje, oferecer uma jornada de compra diferenciada se tornou fundamental para quem deseja se destacar no e-commerce. É nesse cenário que as experiências imersivas ganham protagonismo.
Tecnologias como Realidade Aumentada (AR), Realidade Virtual (VR) e o conceito Phygital têm redefinido a forma como as marcas se relacionam com seus clientes, promovendo experiências híbridas, mais intuitivas e conectadas à nova era do consumo.
O que é AR, VR e Phygital?
Realidade Aumentada (AR)
A Realidade Aumentada (AR) é uma tecnologia que combina elementos virtuais com o mundo real. Por meio da câmera de um smartphone ou de dispositivos especiais, o usuário pode visualizar objetos digitais sobrepostos ao ambiente físico em tempo real.
No e-commerce, a AR permite que os consumidores “experimentem” produtos virtualmente, como testar um sofá na sala antes da compra ou simular como um óculos de sol ficará no rosto. Essa tecnologia melhora a experiência do usuário, reduz incertezas e contribui para a diminuição das taxas de devolução.
Realidade Virtual (VR)
A Realidade Virtual (VR) oferece uma experiência imersiva em um ambiente 100% digital. Por meio de óculos de realidade virtual, o consumidor é transportado para um espaço simulado, podendo interagir com objetos e cenários criados digitalmente.
Marcas de e-commerce e varejo estão criando showrooms virtuais, tours 3D de lojas físicas e até desfiles interativos em VR. Essa tecnologia aumenta o engajamento e permite uma jornada de compra diferenciada e inovadora.
Phygital
Phygital é a integração estratégica entre os ambientes físico e digital. O objetivo é oferecer ao consumidor uma experiência híbrida, contínua e fluida, mesclando os pontos fortes de cada canal.
Na prática, isso pode significar comprar online e retirar na loja, utilizar dispositivos interativos no ponto de venda físico ou acessar conteúdo exclusivo no aplicativo da marca enquanto caminha pela loja.Essa abordagem tem se mostrado essencial para marcas que desejam oferecer conveniência, personalização e consistência em todos os pontos de contato com o cliente.
Como essas tecnologias estão sendo aplicadas?
Empresas do mundo todo têm investido em experiências imersivas para atrair e fidelizar consumidores. Veja alguns exemplos:
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IKEA: a marca desenvolveu o aplicativo IKEA Place, que usa AR para permitir que os usuários visualizem móveis em seus ambientes reais antes da compra.
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L’Oréal e Sephora: oferecem espelhos virtuais para experimentação de maquiagens com base na AR.
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Nike: utiliza VR em lojas selecionadas para proporcionar experiências personalizadas e interativas.
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Amazon Salon (Reino Unido): projeto piloto da Amazon que une o atendimento presencial com experiências de AR para testar cortes e colorações de cabelo.
Vantagens das experiências imersivas no e-commerce
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Redução de devoluções: ao testar virtualmente, o cliente tem mais segurança sobre o produto.
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Aumento da conversão: experiências interativas aumentam o engajamento e facilitam a tomada de decisão.
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Fortalecimento da marca: inovar na jornada de compra gera diferenciação e valor percebido.
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Experiência omnichannel real: o phygital conecta loja física e online de forma eficiente e natural.
E no Brasil, qual é a realidade?
Embora o uso de AR e VR ainda seja mais forte em mercados como Estados Unidos, China e Europa, empresas brasileiras já estão começando a experimentar. Marcas do setor de moda, decoração e beleza têm liderado essas iniciativas, utilizando plugins de AR integrados a plataformas de e-commerce, além de QR codes em pontos físicos para acessar catálogos virtuais.
Desafios e limitações
Apesar do grande potencial, a adoção de experiências imersivas também apresenta desafios:
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Infraestrutura tecnológica: nem todas as empresas contam com as ferramentas e profissionais adequados para desenvolver soluções em AR/VR.
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Custo de implementação: a criação de experiências personalizadas pode exigir um investimento inicial significativo.
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Adesão do público: muitos consumidores ainda não estão familiarizados com o uso dessas tecnologias.
Como se preparar para o futuro phygital?
Empresas que desejam oferecer experiências imersivas devem começar com uma análise estratégica: quais pontos de contato podem ser melhorados com AR, VR ou ações phygitais? É possível começar com soluções simples, como catálogos interativos, provadores virtuais ou integração de QR codes em materiais físicos.
A transformação digital continua a moldar o futuro do varejo, e as experiências imersivas já não são mais uma promessa, mas uma realidade em crescimento. Unir o melhor do físico e do digital é mais do que uma tendência: é uma necessidade para marcas que desejam se manter relevantes e competitivas.
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