Em operações de e-commerce de grande porte, os desafios não estão mais apenas em vender mais, mas em conseguir entregar melhor. Quando o volume de pedidos cresce, é a logística que define o ritmo do negócio. Separação, expedição, atualização de status, controle de estoque e prazos de entrega passam a impactar diretamente custos, conversão e experiência do cliente.
Pequenas falhas operacionais rapidamente viram grandes problemas. Pedidos parados, rastreios manuais, informações desencontradas e retrabalho do time consomem tempo, pressionam o suporte e reduzem margens.
Foi olhando para esses bastidores que a Belive decidiu evoluir sua estrutura. A operação foi reorganizada com foco em automação, integração logística e controle em tempo real, transformando processos manuais em fluxos mais rápidos, confiáveis e escaláveis.
O resultado foi uma rotina mais previsível, menos fricção interna e uma base operacional preparada para sustentar o crescimento sem perder eficiência.
Logística integrada e dados operando em tempo real
Em ambientes de alto volume, processos logísticos manuais se transformam rapidamente em gargalos financeiros. Atualizações lentas, falhas de status e retrabalho constante da equipe de atendimento comprometem margens, elevam custos e impactam diretamente a experiência do cliente.
Para eliminar essa fricção estrutural, a Belive contou com a implementação técnica da Bertholdo, que desenhou e integrou uma automação exclusiva conectando a operação à transportadora Mandaê.
A solução passou a ler automaticamente os dados de expedição, atualizar pedidos em tempo real e disparar códigos de rastreamento de forma autônoma, sem intervenção manual do time operacional. O que antes exigia acompanhamento constante tornou-se um fluxo contínuo, confiável e escalável.
O efeito foi imediato. A redução de chamados relacionados a entrega diminuiu a pressão sobre o suporte, tarefas repetitivas foram eliminadas e o cliente passou a ter visibilidade completa do pedido ao longo de toda a jornada. A experiência também foi otimizada antes mesmo do checkout, com o cálculo de frete em tempo real diretamente na página de produto, reduzindo abandonos e aumentando a confiança na compra.
Os ganhos foram percebidos na prática pelo time interno. Para Camila Garcia, head da equipe de marketing da Belive, que acompanha de perto a operação logística no dia a dia, a mudança trouxe mais controle e segurança para escalar a operação:
“Contar com a Bertholdo foi essencial para a evolução da nossa operação. A equipe sempre entregou suporte ágil e soluções técnicas que realmente impactaram nosso dia a dia. Tivemos mais estabilidade, eficiência e confiança para crescer. A parceria foi parte fundamental dos nossos resultados.”
Governança de pedidos e controle financeiro mais preciso
Outro ponto crítico estava na gestão de estoque. Em qualquer operação digital de grande porte, pedidos pendentes ou pagamentos não concluídos podem bloquear produtos, distorcer números e gerar perdas silenciosas.
A Belive adotou uma política mais rigorosa de governança. Pedidos sem confirmação de pagamento passaram a ser cancelados automaticamente após 48 horas, liberando o inventário de forma imediata. A sincronização contínua entre vendas, ERP e catálogo garantiu uma visão única e confiável do estoque.
Com isso, o capital parado diminuiu, o giro aumentou e a previsibilidade financeira melhorou. A operação ganhou eficiência sem depender de aumento de tráfego ou descontos agressivos.
Experiência de pagamento adaptada ao comportamento do consumidor brasileiro
Com a consolidação do Pix como principal meio de pagamento no país, a jornada pós-pagamento passou a ter impacto direto na conversão. Em operações de maior escala, qualquer ruído nesse momento gera incerteza, aumento de chamados e perda de receita.
Para resolver esse ponto crítico, a Belive, em parceria com a Bertholdo, redesenhou toda a arquitetura do fluxo de pagamento, simplificando etapas e automatizando confirmações. A implementação técnica estruturou redirecionamento automático após a aprovação, atualização do pedido em tempo real e a centralização de todas as informações na área do cliente.
Essa reorganização trouxe mais previsibilidade tanto para o consumidor quanto para a operação. O cliente passou a acompanhar o status com clareza, enquanto o time interno reduziu drasticamente o volume de tickets relacionados a pagamentos.
O resultado foi duplo: aumento consistente na taxa de conclusão de compras e redução de custo operacional. Mais confiança na experiência, menos fricção no processo.
Marketing orientado por geografia e margem, não por volume
À medida que a operação crescia, ficou evidente que campanhas genéricas comprimiam margens e ignoravam diferenças regionais importantes, especialmente custos logísticos.
A empresa passou a segmentar ofertas de acordo com a localização do cliente. Descontos, cupons e incentivos deixaram de ser universais e passaram a refletir a realidade de cada estado ou região.
Esse modelo permitiu equilibrar aquisição com rentabilidade. Regiões estratégicas receberam estímulos mais agressivos, enquanto áreas com custos mais altos mantiveram margens protegidas. O marketing tornou-se mais analítico, menos intuitivo.
Busca inteligente e promoções automatizadas impulsionando conversão
Grande parte das perdas de receita no e-commerce acontece dentro do próprio site. Buscas ineficientes, navegação confusa ou promoções mal executadas afastam clientes prontos para comprar.
Para resolver isso, a plataforma passou a priorizar resultados de busca baseados em relevância real e disponibilidade de estoque, conectando intenção diretamente ao catálogo ativo. O caminho até o produto ficou mais curto, aumentando a taxa de conversão.
Paralelamente, um motor de promoções automatizado permitiu executar campanhas como brindes, descontos progressivos e ofertas do tipo compre e leve sem qualquer intervenção manual. As regras são aplicadas de forma sistêmica no checkout, garantindo consistência e escalabilidade.
O resultado foi um crescimento sustentável do ticket médio, sem elevar custos de aquisição.
Tecnologia como infraestrutura de escala
A experiência da Belive mostra que empresas que já atingiram maturidade de vendas precisam evoluir a estrutura, não apenas o marketing. Em determinado estágio, ganhos operacionais geram mais impacto no resultado do que aumentar investimento em tráfego.
Eficiência logística, automação de processos, inteligência de dados e integração entre sistemas passam a ser fatores decisivos para sustentar crescimento com margem.
Esse tipo de transformação pode ser aplicado em ecossistemas como Magento, Shopify ou WooCommerce, desde que exista estratégia técnica, arquitetura bem planejada e execução especializada.
É exatamente nesse ponto que a Bertholdo atua, conectando tecnologia a metas de negócio e convertendo complexidade operacional em eficiência mensurável.
Se sua operação já movimenta alto volume e os próximos ganhos dependem mais de estrutura do que de mídia, o momento é estratégico. Fale com um especialista da Bertholdo e avalie como otimizar sua base tecnológica para sustentar escala, reduzir custos e ampliar conversão com segurança.
Quando a tecnologia deixa de ser suporte e passa a ser motor de crescimento, escala deixa de ser um risco e se transforma em vantagem competitiva.
