Para avaliar a experiência do brasileiro nas compras online, foi realizada uma pesquisa inédita “Experiência no Ecommerce”, feita com 100 dos principais varejistas virtuais do País.

Durante trinta dias, João Leão, um dos pioneiros do estudo da experiência do consumidor no Brasil, fez aquisições de baixo valor em cada uma das lojas e testou a experiência do cliente, devolvendo os produtos após recebê-los. Com isso, analisou o setor em três aspectos: facilidade na compra, relacionamento com o usuário e logística.

Confira o resultado do estudo:

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