Os Correiros lançaram a opção Entrega no Vizinho para melhorar a experiência de quem faz compras online. A novidade promete pôr fim ao problema do “destinatário ausente” e garantir a entrega da encomenda na data prevista. Para os lojistas, a opção exige alguns cuidados para não cometerem erros na hora da postagem.
O anúncio da nova modalidade de entrega foi feito no site dos Correios, com a explicação de que ela surgiu para “atender a uma sugestão recorrente” do público da empresa. De fato, a solução apresenta vantagens para os clientes e para a própria estatal.
Veja como a novidade funciona, quais os impactos no setor de e-commerce e como se adaptar a essa mudança.
Como funciona a Entrega no Vizinho?
A nova modalidade, que não tem custo adicional e vale para o Brasil inteiro, permite que o remetente indique um endereço alternativo ao destinatário para a entrega da encomenda. Esse endereço se restringe aos vizinhos: duas casas para a direita, duas casas para a esquerda ou o endereço à frente do destinatário principal.
No caso de quem mora em prédios, o endereço alternativo pode ser qualquer apartamento do mesmo edifício do destinatário. A opção Entrega no Vizinho está disponível para entregas nas modalidades SEDEX e PAC.
Como o e-commerce pode se adaptar a essa mudança?
Para aproveitar essa opção que turbina a experiência de compra do cliente, o remetente deve preencher a etiqueta de endereçamento disponível na página dos Correios para declarar que a Entrega no Vizinho está autorizada, bem como informar o endereço alternativo para a entrega da encomenda.
Nesse caso, o remetente deve levar a etiqueta impressa e preenchida na hora de fazer a postagem na agência dos Correios. Para acelerar esse processo, é recomendado ter um contrato com os Correios.
Dessa forma, na interação com o serviço de web da estatal (Serviço de Gerenciamento de Postagem – SIGEP), a etiqueta de endereçamento pode ser gerada no sistema e o serviço adicional é incluído na Pré-Lista de Postagem (PLP), que é automaticamente enviada à unidade dos Correios.
Isso significa um processo de postagem muito mais rápido. Você não precisa esperar na fila sempre que tiver de postar alguma encomenda. Basta deixá-la no balcão da agência, já que o sistema dos Correios tem todas as informações necessárias.
Como informar a novidade aos consumidores?
A opção de Entrega no Vizinho também favorece a reputação das lojas virtuais. Vale lembrar que a experiência de compra inicia com as primeiras interações e vai até o momento em que a pessoa utiliza o item adquirido. No caso do e-commerce, quanto menor for o tempo entre comprar o produto e usá-lo, maior será a satisfação do cliente.
A Entrega no Vizinho evita que esse tempo se estenda e deixe o consumidor impaciente. Portanto, é uma possibilidade que vale a pena ser divulgada para os clientes (com um destaque da opção no site, por exemplo). Como vimos, também é importante considerar firmar um contrato com os Correios para otimizar o processo de postagem.
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