Escrevemos esse post em 2017, mas como ele contínua muito atual. Resolvemos republicar no dia do consumidor. Boa leitura!
A frase acima inicia o discurso de John F. Kennedy no congresso americano em 15 de março de 1962. Acredito que apesar de parecer óbvia, seja muito adequada para o dia do consumidor.
Em muitas relações comerciais, falta empatia. E, talvez, o e-commerce seja um mercado onde isso ocorra com grande intensidade.
Algumas empresas e lojas virtuais esquecem que todos somos consumidores.
Afinal, quem já não precisou trocar uma mercadoria?
Ou fazer uma reclamação por um pedido ainda não entregue?
Será que a pessoa do SAC se esqueceu que todos somos consumidores?
Isso não deveria ser assim! Todos esperamos por qualidade no atendimento, mas, em algumas situações, falta um pouco de empatia.
Segundo um dicionário, empatia é:
“Ação de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela pensaria ou agiria nas mesmas circunstâncias.”
Então, é isso! Espero que no dia do consumidor todos tenhamos mais empatia. Não podemos esquecer que estamos juntos nessa, afinal todos somos consumidores.
Quando fundamos a Bertholdo, em 1999, sempre pensamos em formas de ajudar nossos clientes. Acredito que esse objetivo nos manteve no rumo correto.
Quando definimos nossos valores, fizemos questão de incluir: Nossa atuação deve garantir que as pessoas são sempre respeitadas e valorizadas.
A Bertholdo é uma empresa formada por consumidores (que compram muito!). E por sermos consumidores quase compulsivos, tratamos nossos clientes como gostaríamos de ser tratados.
Parabéns à todos nós CONSUMIDORES!
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Ps.: você não imagina quantas compras nossos funcionários fazem na internet e mandam entregar em nossa sede. 🙂
