De 28 a 30 de julho, o Distrito Anhembi, em São Paulo, recebeu a 17ª edição do Fórum E-Commerce Brasil, considerado o maior evento de comércio digital da América Latina. A expectativa era reunir mais de 45 mil profissionais e movimentar cerca de R$ 2,5 bilhões em negócios, com marcas como Google, Nike, Mercado Livre, Amazon e Magalu entre os participantes.
Para quem tem uma loja virtual e não pôde acompanhar o evento de perto, vale entender os temas que dominaram as trilhas. Eles indicam para onde o varejo digital brasileiro está caminhando no segundo semestre de 2026, e trazem pistas práticas de onde investir energia primeiro.
As quatro trilhas do evento
A programação foi organizada em quatro grandes eixos: Tecnologia & Inovação, Marketing & Vendas, Gestão & Operações e Marketplace & Canais de Vendas. Juntas, cobriram desde inteligência artificial e retail media até reforma tributária, logística e estratégia multicanal, com mais de 300 palestras ao longo dos três dias.
IA agêntica e comércio autônomo
O tema que mais se repetiu nos palcos foi o avanço da inteligência artificial aplicada à jornada de compra, especialmente o chamado agentic commerce: sistemas de IA que passam a pesquisar, comparar e até decidir compras em nome do consumidor, ou que orquestram estoque e operação de forma autônoma dentro das próprias empresas.
Executivos de peso, como o Chief AI Officer do Magazine Luiza e a diretora de Varejo do Google Brasil, debateram como agentes inteligentes já mudam a relação entre marcas, algoritmos e consumidores. O recado prático para lojas menores é claro: descrições de produto, dados estruturados e catálogos organizados deixam de ser só uma questão de SEO tradicional e passam a determinar se a loja é “legível” também por esses agentes de IA, não só por pessoas.
Marca forte para não competir só por preço
Outro ponto de destaque veio da masterclass da designer e empresária Ana Couto, que defendeu a construção de marca como principal saída para escapar da comoditização. Com mais de 70% das vendas do e-commerce brasileiro concentradas em marketplaces, segundo dados apresentados no evento, produtos parecidos lado a lado tendem a competir só por preço, a não ser que a marca ofereça algo que justifique a preferência do cliente.
Isso reforça um ponto que já vale para qualquer loja: identidade visual, tom de voz e experiência de compra consistentes ajudam a fugir da guerra de preço pura.
WhatsApp e conversas como canal de venda
O evento também trouxe cases de como o WhatsApp virou canal de venda relevante, não só suporte. Um exemplo citado foi o de uma loja tradicional que viu a participação das conversas no WhatsApp saltar de 18% para 36% das vendas do e-commerce entre janeiro e maio de 2026. O dado confirma uma tendência que muitas lojas menores já sentem na prática: fechar venda direto na conversa, sem depender só do carrinho do site.
Reforma tributária na pauta de operações
A trilha de Gestão & Operações reservou espaço para os impactos da reforma tributária no dia a dia de sellers e marketplaces, com discussões sobre o panorama atual, os desafios da transição e os reflexos práticos para quem vende online. Para lojas de todos os tamanhos, é um tema que vale acompanhar de perto nos próximos meses, já que muda diretamente cálculo de preço, margem e emissão fiscal.
O que levar para a prática
Os temas do Fórum E-Commerce Brasil 2026 confirmam um movimento: crescer em vendas exige crescer também em estrutura, dados organizados e capacidade de se adaptar a novos canais, sejam eles marketplaces, conversas no WhatsApp ou agentes de IA. Não é preciso estar em todas as frentes ao mesmo tempo, mas vale escolher uma ou duas prioridades e começar a ajustar a operação agora, antes que a concorrência saia na frente.
Sua loja está pronta para essas mudanças?
Se a sua loja virtual ainda não está preparada para vender por WhatsApp, aparecer bem organizada para agentes de IA ou simplesmente precisa de uma estrutura mais sólida para crescer, a Bertholdo pode ajudar. Fale com a nossa equipe e descubra como deixar sua operação pronta para o que vem por aí.
