É hora de se preparar para um dos períodos mais importantes do comércio eletrônico: a Black Friday. No Brasil, a data se consolidou como uma grande oportunidade para impulsionar as vendas, atrair novos clientes e antecipar as compras de Natal.
Em 2021, as vendas online durante a Black Friday movimentaram R$ 4,18 bilhões em dois dias de promoções, um aumento de 6% em relação ao ano anterior, conforme noticiado pela CNN Brasil.
Em 2022, o comércio eletrônico enfrentou uma retração nas vendas durante a data, em um cenário marcado pela inflação e pela antecipação das compras ao longo de novembro. Já para 2023, as expectativas eram positivas: segundo o Relatório da Black Friday 2023 do Olist, 68,8% das lojas consultadas planejavam faturar mais do que no ano anterior.
Apesar do otimismo, a Black Friday de 2023 apresentou resultados abaixo das expectativas. Levantamentos divulgados na época apontaram retração no faturamento e no número de pedidos, reforçando que o crescimento do e-commerce não é garantido e depende de fatores como preços, condições de pagamento e comportamento do consumidor.
Em 2024, a data voltou a demonstrar sua força. Segundo dados divulgados pela Confi.Neotrust, o faturamento do e-commerce brasileiro durante o período da Black Friday, de quinta-feira a domingo, chegou a R$ 9,38 bilhões. O resultado representou crescimento de 10,7% em relação ao ano anterior, acompanhado pelo aumento no número de pedidos e de produtos vendidos.
Em 2025, o comércio eletrônico manteve o ritmo de crescimento. De acordo com dados da Confi.Neotrust, o faturamento na sexta-feira da Black Friday chegou a R$ 4,76 bilhões, com crescimento de 11,2% em comparação com o mesmo dia de 2024. O número de pedidos também avançou, mostrando a importância da data para o varejo digital.
Esses resultados reforçam que a Black Friday vai muito além de oferecer descontos. Para aproveitar a oportunidade, as lojas virtuais precisam planejar suas campanhas, analisar suas margens de lucro, preparar os estoques e garantir uma experiência de compra rápida e segura.
A Black Friday 2026 será realizada na sexta-feira, 27 de novembro. Mais do que marcar a data no calendário, é fundamental começar a preparação com antecedência, considerando que muitos consumidores pesquisam preços e aproveitam ofertas durante todo o mês.
Aproveitar a Black Friday deixou de ser apenas uma possibilidade para muitas lojas virtuais e passou a fazer parte do planejamento estratégico de vendas do fim do ano. Por isso, inclua a data no seu calendário de e-commerce e prepare sua operação para aproveitar o aumento da demanda.
Se você quer aumentar a receita da sua loja virtual na Black Friday 2026, confira a seguir algumas dicas para preparar seu e-commerce e alcançar melhores resultados.
Black Friday no Brasil
Antes de falar sobre as melhores estratégias de venda, vamos a um breve resumo sobre a Black Friday.
A campanha de vendas surgiu nos EUA e é realizada durante a última sexta-feira de novembro, após o dia de Ação de Graças. Nesse dia, grandes varejistas e lojas online oferecem descontos que podem chegar a 80%.
A primeira edição no Brasil ocorreu em 2010, quando o site Busca Descontos reuniu várias lojas com o intuito de oferecer promoções imperdíveis.
Desde então, cada vez mais brasileiros consideram a data uma oportunidade para fazer ótimos negócios. Vamos aos números?
Confira algumas estatísticas da Black Friday no Brasil registradas nos últimos anos (desde 2023):
-
O faturamento total da Black Friday 2024 no e-commerce, do período de quinta-feira (28/11) a domingo (01/12), atingiu R$ 9,38 bilhões, representando um aumento de 10,7% em comparação com o ano anterior.
-
O número de pedidos cresceu 14%, totalizando 18,2 milhões de transações.
-
O ticket médio foi de R$ 515,66, uma leve queda de 2,9% em relação a 2023.
-
O uso do Pix como forma de pagamento continuou a crescer, com 78% dos consumidores planejando utilizá-lo na Black Friday 2024, superando o cartão de crédito, que foi citado por 71% dos entrevistados.
-
O site Reclame Aqui registrou um número recorde de 14,1 mil reclamações durante a Black Friday 2024, superando o recorde anterior de 2023. Os principais problemas relatados foram atrasos na entrega dos produtos e propaganda enganosa, especialmente em relação a preços e descontos anunciados.
-
As categorias mais vendidas durante a Black Friday 2024 foram: eletrodomésticos, eletrônicos, telefonia, moda e acessórios, e informática.
-
Outras categorias em crescimento incluíram beleza e perfumaria, saúde, utilidades domésticas, games e Pet Shop.
A Black Friday continua sendo uma data crucial para o comércio eletrônico brasileiro, demonstrando a importância de estratégias eficazes para aproveitar ao máximo as oportunidades que ela oferece.
Agora que você já conferiu a importância dessa data, fique atento às nossas dicas!
Veja abaixo as categorias e os produtos que se destacaram na Black Friday de 2025, com base nos dados divulgados pelo mercado.
Segundo a Confi.Neotrust, as categorias com maior faturamento no e-commerce brasileiro durante a sexta-feira da Black Friday foram:
- Televisores: R$ 443,2 milhões em faturamento.
- Smartphones: R$ 388,7 milhões.
- Geladeiras e refrigeradores: R$ 273,2 milhões.
O ar-condicionado Samsung Split de 12 mil BTUs, o iPhone 16 de 128 GB e uma Smart TV Samsung de 70 polegadas também estiveram entre os produtos individuais com maior faturamento.
Esses resultados reforçam a força dos eletrônicos e eletrodomésticos durante a data promocional. Outras categorias que merecem atenção no planejamento para 2026 incluem:
- Moda e acessórios
- Beleza e perfumaria
- Informática
- Eletroportáteis
- Games
- Casa e decoração
- Calçados
Quais categorias costumam oferecer os maiores descontos?
Categorias como perfumes e cosméticos, vestuário, calçados e games costumam apresentar ofertas atrativas durante a Black Friday. Os percentuais variam de acordo com a marca, o produto e o histórico de preços, por isso é importante verificar cada promoção individualmente.
Para aproveitar a data, monitore os preços dos concorrentes, prepare o estoque e ofereça descontos que sejam competitivos sem comprometer a margem de lucro.
Estratégia para diferenciação no e-commerce
Diante desse cenário, uma estratégia eficaz para o seu e-commerce é negociar com fornecedores para oferecer descontos mais atrativos em categorias tradicionalmente menos promocionadas, como Eletrônicos e Eletrodomésticos. Ao disponibilizar ofertas competitivas nesses segmentos, sua loja pode se destacar no mercado e atrair consumidores que buscam produtos de maior valor agregado com preços reduzidos.
Além disso, monitorar os horários de pico de ofertas pode ser vantajoso. Estudos indicam que os maiores volumes de promoções ocorrem entre as 22h de quinta-feira e 1h da sexta-feira, com descontos médios de 36%. Aproveitar esses períodos para lançar suas melhores ofertas pode aumentar significativamente a visibilidade e as vendas da sua loja.
Se desejar, posso fornecer mais informações sobre os horários ideais para promoções ou outras estratégias para maximizar suas vendas na próxima Black Friday. Gostaria de prosseguir com i
A Black Friday 2025 apresentou crescimento no comércio eletrônico brasileiro, reforçando a importância da data para o varejo digital. O faturamento chegou a R$ 4,76 bilhões na sexta-feira, 28 de novembro, um aumento de 11,2% em relação a 2024.
O número de pedidos também cresceu, chegando a 8,69 milhões, alta de 28% em comparação com o ano anterior. Esse resultado mostra que os consumidores realizaram mais compras durante o evento, ampliando as oportunidades para as lojas virtuais.
Por outro lado, o ticket médio caiu 12,8%, passando de R$ 634,40 para R$ 553,60. Isso indica que, apesar do crescimento no faturamento e no volume de pedidos, o valor médio gasto por compra diminuiu, reforçando a importância de acompanhar a rentabilidade das vendas.
Entre as categorias que mais se destacaram em faturamento estavam televisores, smartphones e geladeiras, demonstrando a força dos eletrônicos e eletrodomésticos durante a data promocional.
Outro ponto importante é que as compras estão cada vez mais distribuídas ao longo de novembro. Essa tendência reforça a necessidade de preparar campanhas antecipadas, organizar o estoque e garantir que a loja virtual esteja pronta para receber mais visitantes e processar pedidos com eficiência.
Os resultados da Black Friday 2025 mostram que vender mais exige planejamento estratégico. Para aproveitar as oportunidades da edição de 2026, os lojistas devem investir em ofertas competitivas, experiência de compra, infraestrutura tecnológica e estratégias que aumentem a conversão sem comprometer a margem de lucro.
Dicas para a sua loja virtual aproveitar a Black Friday e vender mais!
Aproveitando essas dicas, sua loja virtual poderá se destacar na Black Friday e conquistar um maior número de vendas e clientes satisfeitos.
1. Pense em uma pré-campanha
Diversas marcas usam a estratégia de pré-campanha, antecipando algumas ofertas e o reconhecimento perante o mercado.
Sim! Essa ação pode render mais lucros e visibilidade para o e-commerce, além de ser uma excelente alternativa para você potencializar as compras no dia da Black Friday.
Ter esse “esquenta” e apresentar ao consumidor ofertas e promoções interessantes, torna seu negócio mais reconhecido e com boas chances de aumentar a base de clientes.
Um aspecto importante é a forma como a pré-campanha será realizada, já que um impacto negativo resulta na visão que o público tem sobre o e-commerce.
Para diminuir esse risco, opte por uma ação próxima da Black Friday 2022 para que o consumidor associe esses dois eventos e a campanha alcance o resultado esperado.
2. Faça uma análise prévia dos preços dos concorrentes
Quando o público pensa em Black Friday, a primeira associação são preços baixos e muitas oportunidades para fazer um bom negócio. Se você oferecer um produto com um valor desproporcional ao mercado, as chances de compra serão pequenas.
Por isso, para não errar e ter sucesso nessa data, confira e analise como está o preço de seus concorrentes. Faça isso com antecedência para facilitar a definição de preços e a decisão das estratégias para chamar a atenção do consumidor com um preço atrativo.
Lembre-se que ofertar um preço muito inferior também não é uma prática recomendada. Leve em conta o orçamento e o perfil do seu e-commerce para ter uma decisão final mais certeira.
Então, analise previamente como estão os valores da concorrência, dê descontos reais, mas que sejam vantajosos tanto para o cliente quanto para você.
Aproveite e também avalie o valor de frete e o prazo de entrega dos principais concorrentes. Além do preço, estes dois fatores são os mais considerados pelos consumidores do comércio eletrônico.
Afinal, não adianta ter o melhor preço e perder vendas por frete alto ou prazo de entrega longo.
3. Reforce o seu estoque para a Black Friday
Como se preparar para a Black Friday sem pensar no estoque? Além do atendimento diferenciado, seu negócio deve contar com estoque maior de produtos, até porque a procura vai crescer. Sendo assim, podemos afirmar que as promoções e condições ofertadas favorecem essa demanda.
Para isso, você precisa ter um planejamento diferenciado. Uma boa estratégia é mapear as saídas de mercadorias da sua loja virtual.
Com esse levantamento, você terá mais chances de acertar quais produtos tendem a ser mais requisitados.
Uma ótima dica é apostar na profundidade e abandonar a variedade. Não entendeu?
Na Black Friday, o maior diferencial é oferecer descontos agressivos. Porém, não é viável fazer isso com todos os produtos da sua loja virtual.
A sugestão é escolher alguns produtos nos quais seu e-commerce é mais competitivo. Fazer uma ótima negociação com os fornecedores e reforçar o estoque desses produtos.
Dessa forma, você pode conseguir bons descontos na aquisição e consequentemente oferecer descontos maiores aos consumidores.
Nunca tente fazer uma promoção tímida (pequenos descontos tipo 5%) em todos os produtos. Diversidade não funciona bem na Black Friday.
Seja bastante agressivo na promoção de alguns produtos e garanta maior lucro em outros produtos associados. Exemplo: vender o notebook com desconto de Black Friday.
Porém, a garantia estendida, mochila e demais acessórios sem desconto.
4. Crie uma jornada completa
O que é exatamente criar uma jornada completa? É pensar em todas as etapas da venda e valorizar a criação de ações que encantem o cliente.
Estabeleça um relacionamento próximo com o público e tenha como meta atraí-lo até a sua loja virtual. É preciso valorizar cada etapa da jornada e verificar quais são os passos para a fidelização.
Para que isso aconteça, o lojista precisa ficar atento em pontos que agradem o consumidor. Por exemplo, a oferta de cupons, brindes e outros benefícios durante a compra são formas de conquistar a fidelização e a confiança do cliente.
Além disso, invista em marketing digital e esteja presente nas redes sociais. Fazer isso engaja o público e ajuda na construção de um relacionamento duradouro. E isso é o que toda empresa deseja, certo?
Então planeje e coloque em prática boas estratégias. Pense como consumidor. Coloque-se no lugar do seu cliente e faça a pergunta: Se eu fosse o consumidor, essa estratégia faria sentido para mim?
5. Planeje sua estratégia de marketing digital
Qualquer ação de marketing demanda tempo para gerar resultados. No digital, não é diferente. Então, realize um planejamento antecipado. A sugestão é pensar suas ações e campanhas com pelo menos 30 dias de antecedência.
Uma das melhores apostas é planejar ações de remarketing para pessoas que já compraram na loja virtual. Vender para quem já é cliente é mais fácil e barato, inclusive na Black Friday.
Analise a sua base de clientes. Se você trabalha com e-mail marketing ou WhatsApp, uma estratégia eficiente é a segmentação. Mantenha seus clientes informados sobre suas promoções e condições diferenciadas na Black Friday.
Para aqueles que já compraram na sua loja, um desconto mais agressivo, ou até mesmo um brinde, pode trazer resultados positivos.
Já para os consumidores que nunca compraram em seu e-commerce, a dica é investir na divulgação do seu Produto Campeão (“carro-chefe” com desconto super agressivo).
O Google disponibilizou um site especial com dicas e melhores práticas preparadas por especialistas da empresa, chamado Temporada Black Friday. Vale a pena conferir esse conteúdo e aprender sacadas para atrair os consumidores certos e impulsionar vendas.
6. Foque no engajamento das suas redes sociais
Hora de falar sobre as redes sociais, principalmente se você quer ter sucesso na Black Friday! Por isso, foque no engajamento no Facebook e Instagram, que são as duas principais mídias do momento.
De acordo com uma pesquisa realizada pela (PwC) Brasil , 77% dos consumidores são influenciados pelas redes sociais no momento de fechar um compra online. Por isso, invista em conteúdo de qualidade e use a criatividade.
A dica é: prepare-se com antecedência! Comece a divulgar conteúdo sobre a data, pelo menos, 20 dias antes. Isso é muito importante porque, assim, você prepara o consumidor, de forma que ele se organize para ter dinheiro no dia determinado.
Vale ressaltar que a Black Friday cai no fim do mês e muitos consumidores podem não ter dinheiro para as compras. Então, criar esse engajamento prévio é interessante!
7. Invista em anúncios específicos para a Black Friday
Se você quer investir em marketing digital e com isso ter um maior número de vendas na Black Friday, os anúncios são um poderoso aliado. Usar essa estratégia aumenta as chances de destaque — e quanto maior visibilidade, mais lucros.
No entanto, um bom anúncio precisa ter um diferencial de tantos outros publicados nas redes sociais ou no Google Ads. Inovação, criatividade e conceito da marca são fatores essenciais nesse tipo de propaganda.
Foque em chamadas sucintas, que despertem a atenção do usuário e priorize a boa experiência visual, com imagens de alta resolução e que estejam conectadas com o seu e-commerce.
Considere que o anúncio, em muitos casos, é o primeiro contato que o lead (futuro cliente) tem com a loja virtual. Por isso, vale a pena investir em uma propaganda que impacte positivamente o usuário.
8. Tenha cuidado com o frete
É preciso entender que o cliente pode nunca mais voltar para sua loja virtual caso não fique satisfeito com o serviço prestado. Então trate a Black Friday com seriedade e esteja pronto para dar suporte caso as pessoas procurem informações sobre a entrega.
Planejar e conversar com seus fornecedores e transportadores também é fundamental, pois você precisa passar um prazo de entrega real aos clientes.
As pessoas que deixam para adquirir produtos nesse dia supõem que a entrega será bastante demorada, então tente postar o quanto antes seus pedidos e surpreenda o seu cliente! Dessa forma ele será fidelizado, e esse deve ser um dos seus principais objetivos.
Uma estratégia de frete eficiente para a Black Friday é oferecer opções flexíveis e atrativas que incentivem os consumidores a finalizarem suas compras. Aqui estão algumas abordagens recomendadas:
Frete Grátis ou com Desconto: Oferecer frete grátis ou com desconto para compras acima de um determinado valor é uma tática comprovada para aumentar o valor médio do pedido e incentivar os consumidores a adicionarem mais itens ao carrinho para atingir esse limite.
Frete Expresso com Desconto: Durante a Black Friday, muitos consumidores estão dispostos a pagar um pouco mais pelo frete expresso para receber seus produtos mais rapidamente. Oferecer um desconto nessa opção de entrega pode ser um incentivo adicional para eles escolherem essa opção.
Frete Fixo para Categorias Específicas: Se você possui produtos que são especialmente populares na Black Friday, considere oferecer um valor fixo de frete para essas categorias. Isso pode incentivar os consumidores a comprar produtos mais pesados ou volumosos que normalmente teriam um frete mais caro. O ideal é que o frete fixo não ultrapasse 10% do valor do tíquete médio da sua loja.
Frete Grátis para Produtos Selecionados: Escolha alguns produtos-chave para oferecer frete grátis durante a Black Friday. Isso não apenas promove esses produtos, mas também atrai a atenção dos consumidores que desejam economizar no frete.
9. Prepare o atendimento para a Black Friday
Como a Black Friday dura apenas um dia, é necessário que o atendimento seja satisfatório para o usuário. Uma experiência ruim pode comprometer as compras futuras.
Provavelmente nesse dia a demanda de clientes será maior. Então se você não oferecer um suporte adequado poderá perder um volume considerável de vendas.
Lembre-se que sua loja virtual não será a única a fazer promoções. Todas as concorrentes também estarão tentando captar clientes e, consequentemente, aumentar os lucros.
Uma boa dica é oferecer treinamento especializado para as pessoas encarregadas desse primeiro contato com os leads. É importante ressaltar que agilidade e eficácia são indispensáveis quando o assunto é Black Friday. Então fique atento e prepare bem a sua equipe.
Lembre-se de manter o atendimento reforçado também nos dias seguintes a Black Friday, principalmente no sábado e segunda-feira. Pois o volume de dúvidas, reclamações e trocas pode aumentar na mesma proporção das vendas.
Algumas lojas deixam algumas promoções ativas até o domingo seguinte. Nesse caso, a estratégia de atendimento também deve ser mantida.
10. Faça uma pesquisa de satisfação pós Black Friday
Como citamos acima, o atendimento durante e após a campanha é essencial para um bom relacionamento com os clientes. Na Black Friday, as lojas virtuais recebem novos compradores, aumentando, assim, a base.
A dica é aproveitar esse momento para saber o que pode ser melhorado em sua plataforma (e-commerce), portfólio de produtos, preços, entrega, retornos de dúvidas e outros.
Para isso, use e abuse do e-mail marketing! Ele é o melhor canal para esse tipo de interação pós-venda.
11. Esteja próximo do seu cliente
Estar próximo dos clientes é algo que as redes sociais oferecem com maestria! Use e abuse desse poder.
Por meio das mídias sociais, ofereça atendimento diferenciado e responda a todos os seguidores que enviarem dúvidas, sugestões e até mesmo reclamações. O importante é dar atenção a todos e, claro, em tempo hábil.
Sobre isso, veja se a sua loja virtual tem um crescimento de engajamento significativo na Black Friday. Se sim, vale a pena reforçar a equipe durante o mês de Novembro.
12. Preze pela transparência
Não suba o preço de um produto para aplicar o desconto agindo desse modo você só prejudica a imagem da sua marca. A transparência é primordial, então, mesmo que você não coloque descontos em todos os itens, faça promoções reais.
Caso você não tenha muitos produtos, use a Black Friday como um “queimão”, oferecendo preços imperdíveis aos produtos pouco procurados. Assim as pessoas ficam contentes, divulgam a sua marca e você aumenta sua base de clientes.
13. Invista na estrutura do site
Investir em marketing, campanha e promoções, sem ter um site estruturado, é como dar um tiro no pé. Por isso, fique atento!
De acordo com o Reclame Aqui, o segundo motivo de insatisfação dos consumidores na Black Friday de 2015, foi a dificuldade em finalizar a compra.
Então, para evitar tais reclamações, entre em contato com o seu fornecedor, com antecedência, e verifique as ações necessárias para que não haja lentidão e quedas durante a Black Friday.
Outra dica é fazer um diagnóstico completo da sua loja virtual antes da Black Friday. Dessa forma, pode-se identificar e corrigir erros que podem impactar as vendas, inclusive problemas de performance.
A Bertholdo oferece um check-up da loja virtual 100% grátis, basta clicar e solicitar!
14. Respeite os prazos indicados para a entrega
A Black Friday é uma das principais datas de atração de novos clientes para a sua loja virtual. Por isso, é importante aproveitar a “deixa” e fidelizar esses consumidores.
Para isso, uma das principais estratégias é cuidar para que a entrega seja feita dentro do prazo, evitando reclamações e má imagem do seu e-commerce junto ao público.
Acredite: muitas empresas atrasam o envio dos produtos nessa época. Você seguindo a data estabelecida já estará à frente da concorrência e, claro, deixará o seu cliente feliz e querendo viver novas experiências com você!
15. Diversifique os meios de pagamento
Se a sua loja virtual aceita somente cartões de crédito, que tal estruturar o seu site para que outros formatos sejam aceitos?
Pense em oferecer boleto bancário, pagamentos em mais parcelas (dependendo do valor final da compra), débito e até mesmo dividir em mais de um cartão.
Diversificar e facilitar a compra é um dos caminhos para que o seu negócio venda mais na data. Muitos brasileiros ainda não têm cartão de crédito e podem encontrar dificuldades para finalizar o pedido exatamente por esse motivo. Pesquise sobre a sua persona e abra os caminhos!
Ah, caso não seja válido manter a ideia durante todo o ano, não se preocupe! Essa é uma estratégia focada em eventos como a Black Friday, ok?
Dica Bônus 1: Pré-Black Friday com exclusividade
Crie uma estratégia de Pré-Black Friday para construir antecipação e engajamento entre seus clientes. Ofereça descontos exclusivos e antecipados para aqueles que se cadastrarem previamente ou se inscreverem na sua lista de e-mails. Isso não apenas gera expectativa, mas também incentiva os consumidores a se envolverem com sua loja antes do grande dia.
Use suas plataformas de mídia social e e-mail marketing para divulgar essa Pré-Black Friday e criar uma contagem regressiva emocionante. Isso não só aumentará a visibilidade da sua loja antes do evento, mas também incentivará os clientes a retornarem durante a Black Friday para aproveitar as ofertas exclusivas que você preparou.
Dica Bônus 2: Ofertas segmentadas para públicos específicos
Aproveite a Black Friday para criar ofertas segmentadas direcionadas a públicos específicos. Analise o perfil dos seus clientes e identifique suas preferências de compra. Com esses insights, crie promoções que atendam às necessidades e interesses de diferentes grupos de consumidores.
Por exemplo, se você vende moda, pode oferecer descontos exclusivos em roupas femininas para um grupo e em roupas masculinas para outro. Essa abordagem personalizada aumenta a relevância das suas ofertas, maximizando as chances de conversão.
Lembre-se de destacar os benefícios exclusivos de cada oferta segmentada em suas campanhas de marketing e nas redes sociais para atrair a atenção dos consumidores certos.
Check-list da Black Friday 2026
Abaixo, listamos as principais tarefas que você deve priorizar nos três momentos da Black Friday: antes, durante e depois. Confira o que precisa ser feito para preparar sua loja virtual e aproveitar as oportunidades de venda.
Antes da Black Friday
- Defina as ofertas: selecione produtos estratégicos e estabeleça descontos competitivos sem comprometer a margem de lucro.
- Prepare o site: garanta que sua loja virtual tenha carregamento rápido, navegação intuitiva e boa experiência em dispositivos móveis.
- Verifique o estoque: planeje a reposição dos produtos e alinhe a disponibilidade com seus fornecedores.
- Planeje as campanhas de marketing: organize ações em diferentes canais, como Google Ads, redes sociais, e-mail e WhatsApp.
- Segmente os clientes: personalize as campanhas de acordo com os interesses e o histórico de compras do público.
- Faça testes e simulações: verifique o funcionamento do carrinho, checkout, pagamentos, cupons e integrações.
- Prepare a infraestrutura: avalie a capacidade do servidor para suportar picos de tráfego e pedidos simultâneos.
- Revise a segurança: mantenha a plataforma e suas integrações atualizadas e monitore possíveis tentativas de fraude.
- Organize a logística: alinhe prazos de entrega, custos de frete e capacidade de expedição.
- Prepare as campanhas antecipadas: planeje ofertas para todo o mês de novembro, e não apenas para a sexta-feira.
Durante a Black Friday
- Monitore o desempenho: acompanhe o tráfego, a velocidade do site e possíveis erros em tempo real.
- Mantenha um atendimento eficiente: responda rapidamente às dúvidas dos consumidores pelos canais disponíveis.
- Atualize o estoque: garanta que a disponibilidade dos produtos acompanhe as vendas.
- Destaque as ofertas: deixe os descontos, as condições de pagamento e os prazos de entrega claros.
- Acompanhe as campanhas: monitore cliques, conversões, custo por aquisição e retorno sobre o investimento em publicidade.
- Analise as vendas: acompanhe faturamento, ticket médio, taxa de conversão e margem de lucro.
- Monitore os pagamentos: identifique falhas nas transações e acompanhe possíveis tentativas de fraude.
- Reforce a comunicação: atualize as informações sobre ofertas, disponibilidade e condições de compra nos canais da loja.
- Prepare ofertas relâmpago: utilize promoções pontuais quando fizer sentido para o estoque e a estratégia comercial.
Após a Black Friday
- Agradeça aos clientes: envie mensagens de agradecimento e incentive avaliações sobre a experiência de compra.
- Acompanhe os pedidos: mantenha os consumidores informados sobre pagamentos, separação, envio e entrega.
- Resolva problemas rapidamente: organize o atendimento para trocas, devoluções, atrasos e outras solicitações.
- Trabalhe o pós-venda: crie campanhas personalizadas para estimular novas compras e fidelizar clientes.
- Recupere oportunidades perdidas: avalie carrinhos abandonados e clientes que demonstraram interesse, respeitando as regras de comunicação e proteção de dados.
- Analise os resultados: compare faturamento, conversões, custos, ticket médio e rentabilidade com as metas estabelecidas.
- Avalie o estoque restante: planeje ações comerciais para os produtos que ainda estão disponíveis.
- Aproveite a Cyber Monday: avalie a continuidade das promoções na segunda-feira seguinte à Black Friday, em 30 de novembro de 2026.
- Registre os aprendizados: documente os problemas, os acertos e as melhorias necessárias para as próximas campanhas.
Seguir este checklist ajudará a organizar cada etapa da Black Friday 2026, reduzir riscos operacionais e oferecer uma experiência de compra melhor aos clientes. Com planejamento, acompanhamento dos indicadores e uma loja virtual preparada, seu negócio terá melhores condições de aproveitar as oportunidades de venda e crescer com rentabilidade.
Lembre-se: a Black Friday 2026 não deve ser Black Fraude
Criada nos Estados Unidos, a Black Friday foi apelidada pelos brasileiros de “Black Fraude” devido a práticas enganosas de algumas empresas, como promessas irreais de prazo de entrega, informações incompletas sobre os produtos e descontos que não correspondem à realidade.
Uma das práticas mais conhecidas é a chamada “metade do dobro”, quando os preços são aumentados antes da campanha para simular um desconto maior durante a Black Friday.
Os consumidores estão cada vez mais atentos a essas estratégias. Além de comprometer as vendas, oferecer descontos falsos pode prejudicar a reputação da empresa e a confiança dos clientes.
Por isso, seja transparente, apresente preços justos e ofereça descontos reais. Garanta que as condições de pagamento, os prazos de entrega e as características dos produtos estejam claros para o consumidor.
Não utilize estratégias enganosas! Uma Black Friday de sucesso começa com credibilidade, planejamento e respeito ao consumidor.
A Black Friday 2026, marcada para 27 de novembro, é uma oportunidade para impulsionar as vendas e conquistar novos clientes. Comece a se planejar com antecedência e prepare sua loja virtual para aproveitar a data com responsabilidade e bons resultados!
Chegou o momento de aproveitar a Black Friday 2026 e alavancar suas vendas!
Gostou da leitura sobre a Black Friday 2026? Então, aproveite a visita e assine a nossa newsletter. Basta informar seu nome e e-mail no formulário logo abaixo para receber nossas atualizações diretamente na sua caixa de entrada!
