O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, é uma das datas que mais cresce no calendário do varejo brasileiro. Criada em 2003, ela nasceu com um propósito diferente d Black Friday: em vez de focar só em desconto, celebra a relação entre marca e consumidor.
Isso não significa que a data vende pouco. Muito pelo contrário.
O que os números do Dia do Cliente mostram
Na Semana do Cliente de 2025 (entre 9 e 15 de setembro), pequenas e médias empresas que vendem online movimentaram R$ 136 milhões, um crescimento de 31% em relação a 2024, segundo dados da Nuvemshop.
Foram mais de 510 mil pedidos no período, alta de 22% na comparação anual, com ticket médio de R$ 265. Na forma de pagamento, Pix e cartão de crédito praticamente empataram: 48% dos pedidos foram pagos via Pix e 47% no cartão.
Esse crescimento acontece dentro de um cenário maior. O e-commerce brasileiro faturou cerca de R$ 235 bilhões em 2025, e a projeção para 2026 é de aproximadamente R$ 259 bilhões, segundo a Abiacom. Ou seja, o consumo digital está aquecido, e a disputa é por qual loja vai captar a atenção do cliente nesse período.
Por que o Dia do Cliente é diferente de outras datas do varejo
Datas como Black Friday giram em torno do menor preço. O Dia do Cliente gira em torno do relacionamento, e isso muda a forma como a comunicação deve ser construída.
Enquanto a Black Friday atrai principalmente quem está caçando desconto, o Dia do Cliente é uma oportunidade natural para reativar quem já comprou antes, fortalecer a percepção de marca e transformar comprador ocasional em cliente recorrente.
Como preparar sua loja para o Dia do Cliente em 7 passos
- Segmente sua base de clientes. Separe quem já comprou de quem nunca comprou. A comunicação e a oferta devem ser diferentes para cada grupo.
- Monte ofertas com propósito, não só desconto genérico. Combine preço mais baixo em produtos parados no estoque com condições especiais em produtos de saída rápida, como “leve dois e pague um” ou um percentual extra na segunda unidade.
- Ofereça frete grátis com prazo claro. O frete continua sendo um dos principais motivos de abandono de carrinho no e-commerce brasileiro. Deixar claro que a condição vale só no dia 15 de setembro cria um senso de urgência real, sem parecer forçado.
- Use cross-selling e up-selling no checkout. Sugerir um produto complementar ou uma versão superior no momento da compra aumenta o ticket médio sem exigir tráfego novo.
- Prepare o pós-venda antes da data, não depois. Um volume maior de pedidos exige atendimento mais rápido no WhatsApp, chat e e-mail. Um cliente mal atendido em uma data pensada para relacionamento tem o efeito contrário do pretendido.
- Reative clientes inativos com uma mensagem pessoal. Um e-mail ou WhatsApp lembrando o cliente de que ele é importante para o negócio, com uma condição exclusiva, converte melhor do que um banner genérico de desconto.
- Meça o que funcionou. Depois da data, compare ticket médio, taxa de conversão e origem dos pedidos com o ano anterior. Esse dado orienta a estratégia da próxima data sazonal.
Estratégias que mais funcionam no Dia do Cliente
Frete grátis com prazo definido. É a ação com maior poder de conversão, porque ataca diretamente o principal ponto de fricção da compra online no Brasil.
Programas de fidelidade com benefício extra na data. Recompensar quem já é cliente reforça exatamente o propósito da data, que é relacionamento, não apenas venda pontual.
Storytelling em vez de banner de desconto puro. Contar como a marca valoriza o cliente, com depoimentos reais, humaniza a comunicação e aumenta a lembrança de marca depois da campanha.
Parcerias com microinfluenciadores do nicho. Um cupom exclusivo divulgado por um influenciador com público alinhado costuma converter melhor do que anúncio pago frio, porque chega com uma camada de confiança já construída.
Perguntas frequentes
Quando é o Dia do Cliente em 2026? O Dia do Cliente é celebrado em 15 de setembro, uma terça-feira em 2026. A Semana do Cliente, usada por grande parte do varejo para estender a campanha, costuma começar no dia 9 de setembro.
O Dia do Cliente vende mais que a Black Friday? Não, em volume total a Black Friday ainda é maior. Mas o Dia do Cliente vem crescendo ano após ano e tem uma vantagem estratégica: é uma data de menor concorrência publicitária, o que reduz o custo de aquisição em comparação com novembro.
Vale a pena dar desconto no Dia do Cliente? Vale, mas o desconto não deveria ser a única estratégia. Combinar preço com frete grátis, cross-selling e comunicação de relacionamento gera resultado mais consistente do que apenas baixar o preço.
Qual o ticket médio esperado no Dia do Cliente? Na Semana do Cliente de 2025, o ticket médio entre lojas de pequeno e médio porte ficou em torno de R$ 265, segundo dados da Nuvemshop. O valor varia conforme o segmento e o porte da loja.
Conclusão
O Dia do Cliente deixou de ser uma data secundária no calendário do e-commerce brasileiro. Os números mostram crescimento consistente ano após ano, tanto em faturamento quanto em número de pedidos.
Quem se planeja com antecedência, une oferta com relacionamento e garante que a loja aguenta o aumento de tráfego sai na frente. Quem trata a data como um desconto qualquer perde a chance de transformar um comprador de uma data em cliente do ano inteiro.
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