O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, é uma data que pode trazer um impulso significativo para o seu e-commerce. Essa é uma oportunidade incrível para estreitar a relação entre a sua empresa e os consumidores, além de impulsionar suas vendas. Confira nossas dicas que podem ajudar você a aproveitar ao máximo esse dia especial.
O Dia do Cliente, celebrado no Brasil desde 2003, tem se tornado uma data importante para o varejo. Em 2022, as vendas alcançaram um incrível faturamento de 5,8 bilhões de reais, com a maioria das compras feitas por dispositivos móveis, representando 57%.
No ano anterior, o e-commerce teve um aumento de 46% nas vendas, enquanto os pedidos de marketplace cresceram 57%. O atendimento via WhatsApp ganhou destaque, com 70% dos clientes optando por essa forma de comunicação.
Esses dados foram revelados no Relatório do Dia do Cliente, fruto da análise conjunta das bases de dados das empresas do Grupo Locaweb All In e Octadesk, em colaboração com ANYMARKET, Neotrust e Clearsale. Os números refletem a crescente relevância do Dia do Cliente para o mercado, preenchendo um espaço entre outras datas comemorativas (entre o Dia dos Pais e o das Crianças) impulsionando as vendas em um período historicamente mais fraco para os varejistas.
Quais as principais ações realizadas no Dia do Cliente?
No Dia do Cliente, tanto lojas virtuais quanto grandes varejistas costumam realizar diversas ações de marketing e vendas para atrair e fidelizar os consumidores. Aqui estão algumas das principais estratégias e ações que são comuns nessa data:
- Ofertas e Descontos Especiais: A principal tática é oferecer descontos atrativos em produtos selecionados ou em toda a loja. Isso incentiva os clientes a fazer compras e aumenta o valor médio do carrinho.
- Frete Grátis: Muitas empresas oferecem frete grátis para compras realizadas no Dia do Cliente. Essa é uma estratégia eficaz para atrair compradores, especialmente quando o frete é uma das principais preocupações dos consumidores.
- Brindes e Promoções: Algumas lojas oferecem brindes ou promoções especiais para quem fizer compras acima de um determinado valor. Isso estimula os clientes a gastarem mais.
- Lançamento de Produtos: Muitas empresas aproveitam a data para lançar produtos exclusivos ou coleções especiais. Esses lançamentos podem incluir edições limitadas que criam um senso de urgência.
- Concursos e Sorteios: A realização de concursos nas redes sociais, onde os clientes podem participar para ganhar prêmios, é uma forma de engajar os consumidores e aumentar a visibilidade da marca.
- E-mails e Marketing Digital: As lojas virtuais enviam e-mails promocionais para seus clientes, anunciando as ofertas e incentivando as compras. As redes sociais também são usadas para divulgar as promoções.
- Programas de Fidelidade: Alguns varejistas oferecem recompensas extras para os membros de seus programas de fidelidade, como descontos exclusivos ou pontos extras.
- Anúncios Pagos: Aumentar o investimento em publicidade online, como anúncios no Google Ads e nas redes sociais, para direcionar o tráfego para a loja virtual é uma estratégia comum.
- Parcerias e Cooperação com Influenciadores: Algumas marcas fazem parcerias com influenciadores digitais para promover produtos e ofertas especiais durante o Dia do Cliente.
Cada empresa pode adaptar essas estratégias de acordo com seu público-alvo, orçamento e metas específicas. O importante é criar um ambiente positivo para os clientes e incentivá-los a fazer compras durante o Dia do Cliente e, idealmente, a se tornarem clientes fiéis a longo prazo.
Dicas para potencializar as vendas no Dia do Cliente
Lembre-se de que o Dia do Cliente não se trata apenas de vender produtos, mas também de construir relacionamentos duradouros com seus clientes. Ao seguir essas dicas e planejar com antecedência, você estará pronto para aproveitar ao máximo essa data especial e impulsionar suas vendas.
Crie ofertas imperdíveis
Esse é o momento de celebrar a relação entre empresa e consumidor e, por isso, as ofertas são uma aposta certeira para o sucesso desse tipo de ação como o Dia do Cliente.
Outro ponto alto é, também, usar a data para fazer o seu estoque girar, colocando uma boa porcentagem de descontos em produtos que estão parados, há algum tempo, na prateleira. Nesse caso, use gatilhos imperdíveis como ofertas com 50 a 70% de desconto.
Já para produtos que têm boa saída, calcule a sua margem de lucro e veja o que pode ser oferecido ao cliente como um diferencial. Além de preços mais baixos, você pode criar promoções de “leve dois e pague 1” e/ou “Ganhe x% na segunda peça”, por exemplo.
Disponibilize frete grátis
Muitas pessoas deixam de realizar compras devido ao alto valor do frete. Por isso, não cobrar o frete, nesta data, se torna algo altamente atrativo.
Porém, deixe claro, nas suas comunicações, que a ação será apenas para compras feitas no dia 15 de setembro. Dessa maneira, o gatilho de urgência estará criado. Vai por nós, funciona super!
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Promova concursos
Engajar seus clientes e potenciais consumidores por meio de concursos é benéfico não só para as vendas mas, também, para potencializar o seu nome das redes sociais.
Utilize o Instagram e o TikTok (as principais redes sociais da atualidade) para divulgar ações como “melhor frase”, “melhor foto”, “unboxing mais criativo” entre outros. Ah, e sempre peça para compartilharem marcando a sua loja virtual, além de, na hora da divulgação dos concursos, disponibilizar todas as regras de maneira transparente e com clareza.
Divulgue lançamentos
Disponibilizar lançamentos, com algum atrativo exclusivo para o Dia do Cliente, é outra dica que costuma dar mais que certo. Para isso, utilize seu canais de comunicação para criar expectativa em relação à chegada do produto, além de contar o diferencial que a compra terá se a mesma for feita no dia 15 de setembro.
Vamos a uma ideia? Que tal enviar algum brinde relacionado com o lançamento para quem fechar o pedido na data? Ou um desconto especial para pagamentos via PIX?
Prepara a sua equipe para o pré e pós-venda
Datas como o Dia do Cliente trazem novas pessoas para a sua loja virtual. Por isso, é importante que o atendimento de pré e pós-venda sejam impecáveis, de maneira a não destruir a reputação do seu negócio.
Para isso, se preciso, prolongue o horário de atendimento via chat, WhatsApp e e-mail. E, quando o cliente receber o pedido, entre em contato por algum dos canais citados acima para escutá-lo sobre como foi a experiência em comprar com você.
Gostou das dicas para arrasar no Dia do Cliente? Então, já prepare o seu planejamento e boas vendas!
