Magento 2 é uma das plataformas de e-commerce mais robustas e populares do mundo, reconhecida por sua flexibilidade e escalabilidade. No entanto, o comércio eletrônico é um setor em constante evolução, onde as demandas dos consumidores e as tecnologias estão sempre mudando. Nesse contexto dinâmico, contar com um suporte Magento 2 especializado é essencial para garantir o sucesso de qualquer loja virtual.
Muitos lojistas enfrentam dificuldades na hora de contratar suporte profissional para suas lojas Magento. Alguns se preocupam com os custos envolvidos, enquanto outros optam por freelancers ou serviços pontuais, que podem não oferecer a segurança necessária. Além disso, há aqueles que confiam apenas na sorte para manter suas operações.
Este post irá abordar as melhores práticas para contratar suporte Magento 2, destacando a importância de um serviço qualificado e contínuo, além de fornecer dicas valiosas para maximizar o desempenho da sua loja online.
Se você está em busca de soluções eficazes para otimizar sua loja Magento 2, continue lendo!
Por que contratar Suporte Técnico para minha loja virtual Magento 2?
Contratar suporte técnico para Magento versão 2.x (ou até mesmo versão 1) pode lhe trazer a tranquilidade e segurança necessária para focar apenas nas suas vendas. Você pode terceirar para uma equipe especializada a resolução de problemas e a criação de melhorias. Dessa forma sua loja virtual ganha confiabilidade e agilidade.
Hoje, decidimos abordar esse assunto tão importante para quem já possui loja virtual Magento ou quem pretende montar a sua. Vamos mostrar os benefícios de contar com uma equipe dedicada e pronta para prestar manutenção rápida e efetiva.
Vale destacar ainda que um bom suporte Magento 2 não deve incluir apenas manutenção básica, mas incluir também:
- Manutenção Preventiva;
- Manutenção Evolutiva (Melhoria Contínua);
- Consultoria em E-commerce;
- Treinamento e esclarecimento de dúvidas operacionais.
Hiperferro: Um Case de Sucesso com Suporte Profissional da Bertholdo
A Hiperferro, uma renomada empresa no setor de materiais de construção, optou pela Bertholdo para a criação e suporte de sua loja virtual na plataforma Magento 2. Esta parceria tornou-se um verdadeiro case de sucesso, com destaque para a implementação de soluções personalizadas que não apenas atenderam às necessidades da Hiperferro, mas também proporcionaram uma experiência de compra superior para seus clientes.
A equipe da Bertholdo trabalhou em conjunto com a Hiperferro para desenvolver e implementar as seguintes soluções:
- Desenvolvimento da Loja Virtual: A Bertholdo criou uma loja virtual responsiva e intuitiva no Magento 2, alinhada à identidade visual da Hiperferro.
- Suporte Técnico Contínuo: O suporte proativo incluiu:
- Análise de Erros e Logs: Identificação e resolução de erros silenciosos que poderiam afetar o desempenho da loja.
- Testes de Navegação e Performance: Simulações para garantir que a loja funcionasse perfeitamente em diferentes cenários.
- Consultoria Personalizada: A equipe forneceu orientações sobre como maximizar o uso do Magento 2, incluindo estratégias de SEO e marketing digital.
- Treinamento da Equipe: Treinamentos foram realizados para capacitar os colaboradores da Hiperferro na gestão da nova plataforma.
Resultados Alcançados
Após a implementação das soluções pela Bertholdo, a Hiperferro observou resultados significativos:
- Aumento nas Vendas: A performance otimizada resultou em um aumento considerável nas taxas de conversão.
- Melhoria na Experiência do Usuário: A nova interface facilitou a navegação e melhorou a satisfação dos clientes.
- Redução de Erros Técnicos: O suporte contínuo minimizou problemas técnicos, aumentando a confiabilidade da loja.
Davi Moura, responsável pela Loja Virtual da Hiperferro, expressou sua satisfação com os serviços prestados pela Bertholdo:
“Excelente, fiz minha loja virtual em Magento com todo suporte necessário sem nenhuma dificuldade.” – Davi Moura
A experiência bem-sucedida da Hiperferro com a Bertholdo exemplifica como um suporte técnico especializado pode transformar uma operação de e-commerce. Com Magento 2 como base, a Hiperferro não apenas superou seus desafios iniciais, mas também se posicionou para um crescimento futuro sustentável. Este case destaca a importância de escolher um parceiro confiável ao contratar serviços de suporte para lojas Magento.
Os fracassos com a Plataforma de e-commerce Magento
O Quadrante Mágico do Gartner comprova que a plataforma Magento é uma das líderes em comércio eletrônico no mundo. Marcas globais como Samsung, Coca-Cola, Nike e Ford utilizam Magento nas suas estratégias de vendas online.
Magento é uma plataforma robusta, completa e customizável, podendo ser utilizada por lojas virtuais de qualquer porte ou segmento.
Então, talvez você se pergunte: Por que tanta gente critica o Magento?
Por ser um sistema de código aberto, o Magento permite que qualquer pessoa que entenda de programação possa montar a sua loja virtual. Aqui começam os problemas de muitos lojistas.
A facilidade da versão Open Source do Magento permite que pessoas pouco experientes decidam oferecer serviços de “montagem” de loja virtual na plataforma. Infelizmente, alguns lojistas (desinformados ou que sonham em economizar) contratam freelancers para criar sua loja Magento.
Não há nada de errado com o trabalho dos freelancers. Existem ótimos profissionais atuando nessa modalidade de contratação. Mas a realidade acaba se impondo. Uma pessoa com pouca experiência jamais vai realizar com a mesma qualidade o trabalho que demanda uma equipe multidisciplinar.
Em alguns casos, o final é realmente trágico. O freelancer entrega a loja e considera seu trabalho finalizado. O lojista recebe uma loja (que pode inclusive conter erros) e batalha sozinho para tentar transformar isso em um negócio de sucesso. Porém, a falta de suporte, treinamento, acompanhamento e consultoria pode resultar em completo fracasso.
Sendo assim, mesmo se você souber programar, há outros aspectos que apenas um suporte especializado em Magento poderá te ajudar. Caso ocorram problemas como, por exemplo, queda no sistema, falhas de segurança, agregar novas funcionalidades ou otimizar a loja virtual, ter o apoio de profissionais dedicados facilita tudo.
Agora, atenção: quando falamos em programação, o Magento exige um nível muito alto de conhecimento. Afinal, trata-se de uma plataforma profissional de e-commerce com recursos para atender os mais diversos segmentos de mercado. Não se arrisque! As invasões e , consequentemente, os roubos de dados podem destruir a reputação do seu negócio.
Como o Magento não é uma plataforma brasileira, o mais indicado é que você contrate uma empresa especializada no assunto. Essa será a maneira mais rápida e confiável de garantir a correta manutenção da sua loja virtual.
Outro ponto que merece destaque é que independente do seu conhecimento em tecnologia, para ter sucesso é necessário que você invista seu tempo em fazer sua loja virtual vender cada vez mais. Tempo é o recurso mais limitado e escasso para empreendedores.
Talvez o mais lamentável nesses cenários seja atribuir toda a culpa pelo fracasso à plataforma de e-commerce.
Isso não precisa ser assim. O lojista não precisa fazer tudo sozinho ou contar com a sorte. Suporte profissional existe com custos acessíveis para a grande maioria dos pequenos negócios.
Como funciona o suporte Magento OpenSaaS
Recentemente, explicamos sobre o Magento OpenSaaS, uma ideia que tem a computação em nuvem como um de seus principais diferenciais.
No OpenSaaS, um software ou sistema open source fica disponível para a utilização por meio de uma conexão à internet. Nessa modalidade de plataforma de e-commerce, você não precisa se preocupar em instalar, configurar ou gerenciar as questões técnicas do Magento. Você apenas contrata um plano mensal e foca em divulgar e vender seus produtos.
Tudo muito mais fácil e prático!
Mas, e se algo der errado durante a construção da sua loja virtual ou, até mesmo, quando ela estiver em operação produtiva? É aí que entra o suporte Magento Profissional, que vai garantir ao seu negócio o apoio de uma equipe especializada.
N0 modelo OpenSaaS, a empresa responsável ainda fornece atualizações automáticas, fazendo com que o lojista tenha uma preocupação a menos.
Sim! Uma solução eficaz e, realmente, um sonho para muitos lojistas!
Nenhuma loja virtual funcionará bem sem um suporte especializado em e-commerce. E, já que estamos abordando o termo, vamos saber, ao pé da letra, o que significa isso? Veja abaixo, de acordo com o Dicionário Aurélio:
“aquilo que auxilia ou reforça; reforço, apoio.”
Contar com o suporte Magento Profissional irá permitir que você foque naquilo que é essencial para o crescimento do seu negócio. Enquanto especialistas te auxiliam e cuidam de todos os aspectos técnicos. Essa é a melhor estratégia para reforçar o crescimento das suas vendas online.
Atividades do Suporte Magento Profissional
Ao contratar um suporte especializado em Magento, você assegura que sua loja virtual opere de maneira eficiente e segura. Abaixo, apresentamos uma lista das principais atividades que um suporte profissional deve oferecer para maximizar o desempenho do seu e-commerce:
- Instalação e Configuração da Plataforma Magento: Implementação inicial da plataforma, garantindo que todas as funcionalidades estejam integradas e funcionando corretamente.
- Atualização da versão do Magento: Garantia de que a loja esteja sempre na versão mais recente, beneficiando-se de melhorias de segurança e novas funcionalidades.
- Correção de Erros e Bugs: Identificação e resolução ágil de problemas técnicos que possam impactar a operação da loja.
- Treinamento da Equipe: Capacitação dos colaboradores para gerenciar a loja com eficácia, incluindo a resolução de dúvidas sobre novas funcionalidades.
- Otimização de Performance: Melhoria da velocidade e eficiência do sistema, resultando em uma experiência de usuário mais fluida e aumentando as taxas de conversão.
- Otimização do Catálogo de Produtos: Estruturação e organização dos produtos para facilitar a navegação dos usuários e melhorar a experiência de compra.
- Criação e Manutenção de Módulos: Desenvolvimento e instalação de módulos personalizados que atendem às necessidades específicas do seu negócio, além da manutenção contínua para garantir compatibilidade.
- Desenvolvimento de Extensões Sob Medida: Criação de soluções personalizadas para atender a requisitos únicos, como landing pages para campanhas específicas ou novos recursos.
- Tradução de Módulos Instalados no Magento: Adaptação dos módulos à língua desejada, facilitando o uso por parte dos clientes em diferentes regiões.
- Segurança e Backup Regular: Implementação de medidas de segurança robustas para proteger dados sensíveis, além da realização regular de backups para evitar perdas.
- Estratégias de SEO: Implementação de práticas recomendadas para melhorar a visibilidade da loja nos motores de busca, aumentando o tráfego orgânico.
- Consultoria em Vendas e Marketing: Apoio na definição de estratégias eficazes que impulsionem as vendas e melhorem o desempenho geral da loja.
Essas atividades são essenciais para garantir que sua loja Magento funcione sem problemas, proporcionando uma experiência excepcional aos clientes. Um suporte técnico qualificado não apenas resolve questões imediatas, mas também contribui para o crescimento sustentável do seu negócio, permitindo que você se concentre no que realmente importa: oferecer produtos e serviços de qualidade aos seus clientes.
Como contratar manutenção Magento no Brasil?
Muito se fala que Magento não possui suporte especializado. Isso não é verdade! Basicamente é propaganda enganosa de vendedor de plataforma brasileira de aluguel.
Muitas empresas oferecem esse serviço. No Brasil, mais de uma dezena de empresas são qualificadas para prestar serviços com qualidade profissional. Ou seja, você tem maior liberdade de escolha ao contratar o suporte. Então, quando ouvir alguém dizer que Magento não possui suporte, desconfie das suas reais intenções e não acredite.
Deixamos algumas dicas para você identificar uma empresa especializada em suporte Magento. Fique atento com a qualidade dos serviços e principalmente com a relação custo/benefício.
- Visite o blog da empresa e avalie o conteúdo;
- Verifique se a empresa presta serviços de qualidade. Pesquise sobre a empresa no Reclame Aqui;
- Visite as lojas virtuais dos clientes da empresa. Verifique a performance e funcionamento;
- Procure identificar clientes que tenham operação do mesmo porte da sua (atenção ao faturamento, integrações e quantidade de produtos). Não se preocupe em encontrar alguém do mesmo seguimento;
- Consulte os cases e depoimentos dos clientes. Em caso de dúvida, fale diretamente com o dono de alguma loja cliente;
- Avalie a qualidade do atendimento. Converse por telefone com a equipe comercial e avalie o atendimento recebido;
- Solicite um orçamento de acordo com sua realidade.
A Bertholdo oferece suporte Magento Profissional para mais de 100 lojas virtuais em todo o Brasil (e para alguns clientes internacionais também). O trabalho é realizado de forma contínua mediante contratação de plano mensal com valor fixo.
Dúvidas sobre Suporte Magento 2
Confira as principais dúvidas sobre suporte e manutenção para a plataforma Magento 2, que também se aplicam a Mage-OS e ao Adobe Commerce.
1. O que é o suporte Magento 2 e por que é importante?
O suporte Magento 2 refere-se aos serviços oferecidos para garantir que sua loja virtual funcione de maneira eficiente e sem problemas. Isso inclui a resolução de erros, otimização de desempenho, atualizações de segurança e manutenção geral. Ter um suporte técnico confiável é crucial para minimizar interrupções nas vendas e melhorar a experiência do cliente.
2. Quais tipos de serviços estão incluídos no suporte Magento?
Os serviços de suporte podem incluir:
- Análise e resolução de erros técnicos.
- Testes de navegação e performance da loja.
- Consultoria em SEO e marketing digital.
- Treinamento para a equipe interna sobre o uso da plataforma.
- Suporte contínuo para garantir que a loja esteja sempre atualizada e segura.
3. Como posso contratar um suporte profissional para minha loja Magento?
Para contratar um suporte profissional, você deve pesquisar agências ou especialistas com experiência em Magento 2. Verifique suas credenciais, depoimentos de clientes e casos de sucesso. Entre em contato para discutir suas necessidades específicas e solicite uma proposta detalhada.
4. Quais são as melhores práticas para garantir que minha loja Magento 2 funcione sem problemas?
Algumas práticas recomendadas incluem manter o sistema atualizado, realizar backups regulares, monitorar logs de erros, otimizar o desempenho da loja e ter um plano de suporte técnico proativo.
5. Como posso resolver erros comuns no Magento 2?
Muitos erros podem ser resolvidos através de comandos no terminal, como bin/magento setup:upgrade para atualizar o banco de dados ou bin/magento cache:clean para limpar o cache. Consultar a documentação oficial e comunidades online também pode fornecer soluções específicas.
6. O suporte Magento 2 pode ajudar na migração de versões anteriores?
Sim, muitos serviços de suporte oferecem assistência na migração de versões anteriores do Magento para o Magento 2 ou Mage-OS. Isso inclui planejamento da migração, transferência de dados, testes pós-migração e treinamento para a equipe sobre as novas funcionalidades da plataforma.
Suporte Magento: Acelere sua Loja Virtual!
Agora que você conhece a importância do suporte especializado em Magento, é hora de agir! Escolher um serviço de suporte técnico que atenda às suas necessidades pode ser decisivo para o sucesso do seu e-commerce. Na Bertholdo, nossa equipe está pronta para oferecer soluções personalizadas que garantem o máximo desempenho da sua loja Magento.
Pronto para otimizar sua loja Magento? Agende uma demonstração gratuita com nossos especialistas e descubra como podemos ajudar a transformar sua operação. Com um tempo de resposta de até 3 horas em dias úteis, garantimos assistência dedicada e eficiente para resolver problemas e impulsionar suas vendas. Não perca a oportunidade de levar sua loja ao próximo nível com o suporte certo!
